10 plantillas de email para WooCommerce que personalizar

Por defecto, casi todas las tiendas de WooCommerce envían los mismos correos de pedido. Un cliente que te compra a ti y compra en otra tienda distinta durante la misma semana puede recibir dos confirmaciones prácticamente idénticas, desde la cabecera morada hasta el encabezado predeterminado.

Es una oportunidad desaprovechada. Los correos de confirmación de pedido registran unas de las tasas de apertura e interacción más altas de cualquier ecommerce, y aun así la mayoría siguen pareciendo simples notificaciones automáticas del sistema.

La buena noticia es que WooCommerce se ha puesto al día. Sus versiones recientes incorporan opciones para cambiar logotipos, tipografías y colores, un editor de correos basado en bloques e incluso una función nativa para solicitar valoraciones. Hoy en día, adaptar el diseño de las notificaciones esenciales ya no exige recurrir a un desarrollador.

El reto está en lo que el núcleo de WooCommerce no incluye. Los correos de bienvenida, la recuperación de carritos abandonados, los avisos de reposición de stock (back in stock) y las campañas de reactivación (win-back) requieren un plugin o una plataforma de email marketing conectada a la tienda.

En esta guía analizamos 10 plantillas clave divididas en ambos grupos. Para cada una detallamos su disparador (trigger), dónde editarla, qué conviene modificar, un ejemplo de texto y los errores más habituales que cometen las tiendas online.

Diseña tus plantillas de marketing para WooCommerce con Migma

La mayoría de las tiendas de WooCommerce gestionan sus campañas comerciales con plataformas como Klaviyo, Omnisend, Mailchimp o Brevo, integradas directamente con la tienda. El problema rara vez radica en la herramienta de envío, sino en conseguir diseños que reflejen la identidad visual de la marca en lugar de parecer sacados de una galería genérica.

Migma se encarga de resolver esa capa de diseño.

Qué aporta Migma a las tiendas WooCommerce

• Importación de Brand DNA. Introduce la URL de tu tienda y Migma extraerá tu logotipo, paleta cromática, tipografías y tono editorial para aplicarlos automáticamente a cada correo.

• Knowledge Base. Sube campañas anteriores, manuales de identidad o fichas de producto para que cada propuesta parta de tu marca y no de una plantilla prediseñada en blanco.

• Segmentación en lenguaje natural. Define audiencias redactando lo que buscas, como «clientes que han comprado dos veces pero llevan más de 90 días sin pedir».

• Email Preflight. Comprueba la visualización de cada correo en más de 22 dispositivos y clientes de correo reales antes de su puesta en marcha.

• Seguimiento de emails de la competencia. Analiza las líneas de asunto, la frecuencia de envío y las promociones que utilizan otras marcas de tu sector.

• Publicación directa. Envía los correos finalizados a Klaviyo, Omnisend, Mailchimp o Brevo, o descarga el archivo HTML.

Cómo encaja en tu infraestructura de WooCommerce

1. Conecta WooCommerce con tu plataforma de email marketing (como Klaviyo, Omnisend, Mailchimp o Brevo).

2. Diseña en Migma las plantillas de marketing incluidas en esta guía (de la 7 a la 10) manteniendo tu identidad visual.

3. Publícalas en tu plataforma de envíos, donde se gestionarán los disparadores de WooCommerce y las automatizaciones.

Una aclaración importante: Migma no se conecta de forma directa a WooCommerce. No permite modificar los correos transaccionales nativos de WooCommerce (plantillas 1 a 6) ni lee los datos de la tienda del mismo modo que lo hace con Shopify. Esos correos transaccionales básicos se personalizan dentro del propio WooCommerce, como explicamos paso a paso a continuación.

Diseña el correo de carrito abandonado de tu tienda WooCommerce con tu identidad de marca y publícalo en la plataforma de email que ya tienes conectada.

Plantillas nativas frente a plantillas de marketing: dónde se gestiona cada una

Una de las dudas más frecuentes en WooCommerce es: «¿dónde se edita el correo de carrito abandonado?». La respuesta es que WooCommerce no cuenta con uno de serie. Saber qué correos vienen integrados y cuáles no te ahorrará horas buscando entre menús de configuración.

Correos transaccionales nativos

• Se envían automáticamente desde WooCommerce cuando cambia el estado de un pedido o de una cuenta de usuario.

• Incluyen confirmaciones de compra, avisos de envío, reembolsos, pagos fallidos, creación de cuentas y restablecimiento de contraseñas.

• Algunos van dirigidos al administrador de la tienda (nuevo pedido, pedido cancelado) y otros directamente al cliente.

• Su entrega debe ser inmediata y fiable, por lo que conviene no derivarlos a herramientas de marketing salvo que estas ofrezcan infraestructura específica para envíos transaccionales.

Correos de marketing y ciclo de vida

• Se activan por el comportamiento del usuario: un nuevo registro, un carrito abandonado, la reposición de un producto o varios meses de inactividad comercial.

• WooCommerce delega estos flujos en plugins y plataformas externas, capaces de gestionar segmentación avanzada, tiempos de espera y pruebas A/B.

• Son los correos que generan ventas recurrentes, por lo que justifican la mayor dedicación en diseño y redacción.

Si aún estás evaluando herramientas de envío, nuestra comparativa de alternativas a Klaviyo para ecommerce repasa las principales opciones y cómo se integran con tu tienda.

Tres formas de personalizar los correos de WooCommerce

1. Ajustes de correo de WooCommerce (sin código)

Accede a WooCommerce > Ajustes > Correos electrónicos. Al activar las mejoras de correo electrónico en Ajustes > Avanzado > Características, podrás configurar:

• El logotipo y su anchura.

• La alineación de la cabecera.

• La familia tipográfica.

• El texto del pie de página.

• Una paleta de colores sincronizada con tu tema o definida manualmente con cinco tonos: color de énfasis, fondo del correo, fondo del contenido, texto principal/títulos y texto secundario.

Cada notificación dispone además de opciones individuales:

• Activar o desactivar el envío (salvo la de detalles del pedido, que no puede desactivarse).

• Asunto, encabezado y contenido adicional, compatibles con etiquetas dinámicas.

• Tipo de correo: texto plano, HTML o multiparte.

• Destinatarios, junto con campos CC y CCO donde estén admitidos.

También puedes indicar el nombre y la dirección del remitente («De:»), añadir una dirección de respuesta («Responder a») independiente, previsualizar los mensajes en escritorio y móvil y realizar envíos de prueba.

2. El editor de correos por bloques (fase alfa)

El editor de correos por bloques de WooCommerce traslada la experiencia de Gutenberg al correo electrónico. Se activa desde Ajustes > Avanzado > Características.

• Permite maquetar el contenido de cada correo utilizando bloques en lugar de simples cajas de texto plano.

• Incluye la opción «Editar plantilla» para retocar los elementos estructurales que envuelven el mensaje, como la cabecera y el pie.

• Permite revisar las actualizaciones de plantillas del núcleo de WooCommerce sobre notificaciones ya modificadas, facilitando resolver posibles conflictos en el texto.

• Permite incrustar enlaces públicos de YouTube, VideoPress, Vimeo, TikTok o Dailymotion en forma de miniaturas enlazadas (estas tres últimas incorporadas en la versión 11.0).

Este editor se encuentra todavía en fase alfa. Conviene probar cada cambio a fondo en un entorno de pruebas antes de usarlo en producción.

3. Sobrescritura de plantillas mediante código (template overrides)

• Consiste en copiar los archivos PHP de plantilla de WooCommerce dentro del tema activo para editarlos directamente.

• Ofrece control total sobre la maquetación, los campos personalizados y la lógica condicional.

• Exige conocimientos de desarrollo y requiere revisar los archivos modificados cada vez que WooCommerce actualiza sus plantillas maestras para evitar incompatibilidades.

Las 10 plantillas en resumen

A continuación analizamos cada plantilla con el mismo esquema: disparador, ubicación de edición, qué conviene adaptar, un ejemplo de redacción para una tienda ficticia llamada Fernwood Supply y el error más extendido.

10 plantillas de correo para WooCommerce

1. Pedido a la espera de procesamiento (confirmación de compra)

Disparador y destinatario: Se envía al cliente en cuanto se confirma el cobro del pedido.

Dónde editarla: WooCommerce > Ajustes > Correos electrónicos > Procesando pedido.

Qué personalizar:

• Añade una estimación realista de los plazos de entrega en la parte superior.

• Indica con claridad cómo contactar con atención al cliente si hay algún dato erróneo en el pedido.

• Mantén el desglose de la compra en primer lugar. Cualquier recomendación de producto debe ir siempre por debajo.

• Utiliza el campo de contenido adicional para incluir un agradecimiento breve con la voz de tu marca.

Ejemplo de redacción:

• Asunto: Pedido confirmado: tu compra en Fernwood #{order_number}

• Encabezado: Gracias por tu compra. Ya estamos preparando tu paquete.

• Contenido adicional: La mayoría de pedidos salen de nuestro almacén en 2 días laborables. Si necesitas modificar cualquier dato, responde directamente a este correo.

Error habitual: Colocar promociones o banners antes del resumen del pedido. Los compradores abren este mensaje para comprobar qué han pagado, no para seguir comprando.

2. Pedido completado (envío en camino)

Disparador y destinatario: Se envía al cliente cuando el pedido se marca como completado, lo que suele coincidir con su salida del almacén.

Dónde editarla: WooCommerce > Ajustes > Correos electrónicos > Pedido completado.

Qué personalizar:

• Añade el enlace de seguimiento del paquete (suele requerir un plugin de seguimiento de envíos).

• Incluye instrucciones de uso, montaje o conservación de los productos adquiridos.

• Recuerda las vías de contacto con soporte o el procedimiento para tramitar un cambio o devolución.

Ejemplo de redacción:

• Asunto: Tu pedido de Fernwood ya está en camino

• Encabezado: Tu paquete ha salido del almacén.

• Contenido adicional: Puedes seguir el envío con el enlace inferior. Al final del correo encontrarás consejos para cuidar tus nuevos artículos.

Error habitual: Marcar los pedidos como completados antes de entregarlos al transportista. El cliente esperará recibirlo de inmediato cuando el paquete ni siquiera ha salido.

3. Pedido fallido (notificación al cliente)

Disparador y destinatario: Se envía al usuario cuando una compra pasa a estado fallido tras haber quedado pendiente o en espera.

Dónde editarla: WooCommerce > Ajustes > Correos electrónicos > Pedido fallido (copia para el cliente).

Qué personalizar:

• Mantén un tono tranquilizador y constructivo. El fallo suele deberse a validaciones bancarias ajenas al comprador.

• Haz que el botón para reintentar el pago sea el elemento más visible del diseño.

• Detalla los métodos de pago alternativos admitidos en la tienda.

Ejemplo de redacción:

• Asunto: No se ha podido completar el pago. Tu cesta sigue guardada.

• Encabezado: Vamos a intentarlo de nuevo.

• Contenido adicional: En la mayoría de los casos se trata de una denegación puntual de la entidad bancaria. Tus artículos siguen reservados: puedes probar con otra tarjeta o elegir un método de pago distinto.

Error habitual: Plantearlo como un error técnico frío. Es un correo de recuperación de ventas y requiere el mismo cuidado que un mensaje de carrito abandonado.

4. Pedido reembolsado

Disparador y destinatario: Se envía al cliente al tramitar un abono. WooCommerce permite configurar de forma independiente los reembolsos parciales y los totales.

Dónde editarla: WooCommerce > Ajustes > Correos electrónicos > Pedido reembolsado.

Qué personalizar:

• Indica el plazo estimado en el que el dinero volverá a estar disponible en su cuenta.

• Redacta líneas de asunto diferenciadas para reembolsos totales y parciales.

• Facilita un enlace discreto para volver a la tienda, como las novedades del catálogo.

Ejemplo de redacción:

• Asunto: El reembolso de tu pedido #{order_number} está en camino

• Encabezado: Hemos tramitado tu reembolso.

• Contenido adicional: El importe suele verse reflejado en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

Error habitual: Usar el mismo texto para devoluciones totales y parciales, lo que genera dudas sobre el importe exacto abonado.

Revisa los plazos reales que ofrece tu pasarela de pago antes de publicar los textos definitivos.

5. Nueva cuenta creada

Disparador y destinatario: Se envía al usuario cuando se registra durante el proceso de pago o a través de las páginas de mi cuenta.

Dónde editarla: WooCommerce > Ajustes > Correos electrónicos > Nueva cuenta.

Qué personalizar:

• Explica las ventajas de tener cuenta: seguimiento de envíos, historial de compras y direcciones guardadas.

• Sugiere una primera acción clara y sencilla.

• Enlaza con tu secuencia de bienvenida si cuentas con una automatización activa en tu herramienta de marketing.

Ejemplo de redacción:

• Asunto: Te damos la bienvenida a Fernwood. Tu cuenta está lista.

• Encabezado: Ya formas parte de nuestra comunidad.

• Contenido adicional: Desde tu panel podrás consultar el estado de tus pedidos, gestionar tus direcciones y tramitar tus compras más rápido. Echa un vistazo a nuestros productos más populares a continuación.

Error habitual: Conservar el texto estándar del sistema. Este correo registra lecturas muy altas y un mensaje genérico desaprovecha esa atención inicial.

6. Solicitud de valoración (fase beta)

Disparador y destinatario: Se envía al cliente tras completarse el pedido, siempre que incluya artículos valorables. El retraso predeterminado es de 7 días.

Dónde editarla: Activa la opción de solicitud de valoraciones en los ajustes avanzados y edítala en WooCommerce > Ajustes > Correos electrónicos.

Qué personalizar:

• Ajusta el tiempo de espera según el tipo de producto. La ropa requiere días para probarse; los artículos de uso prolongado exigen más tiempo.

• Plantea una pregunta concreta, como «¿El tallaje se ajusta a lo que esperabas?».

• Asegúrate de que el botón para dejar la opinión sea grande y cómodo de pulsar desde el móvil.

Ejemplo de redacción:

• Asunto: ¿Qué te ha parecido tu pedido en Fernwood?

• Encabezado: Queremos conocer tu opinión.

• Contenido adicional: Tu reseña ayuda a otros compradores a elegir con criterio. Te llevará menos de un minuto.

Error habitual: Programar el envío antes de que el cliente haya recibido o podido probar el artículo, lo que reduce drásticamente las respuestas útiles.

Esta funcionalidad sigue en fase beta; comprueba su estabilidad en tu versión concreta de WooCommerce antes de utilizarla en tu tienda principal.

Las plantillas 7 a 10 corresponden a correos de marketing. Al no formar parte del núcleo de WooCommerce, se configuran en la plataforma de email conectada a tu tienda y se diseñan en Migma o en el editor propio de dicha herramienta.

7. Secuencia de bienvenida

Disparador y destinatario: Un usuario se suscribe a tu lista mediante un formulario web o marcando la casilla correspondiente en el proceso de compra.

Dónde editarla: En tu plataforma de email marketing, diseñándola en Migma o con el editor nativo de la herramienta.

Qué personalizar:

• Estructura una secuencia de tres mensajes, cada uno con un objetivo concreto.

• Presenta la propuesta de valor y los orígenes de la tienda en el primer correo, en lugar de limitarte a enviar un cupón de descuento.

• Muestra tus superventas reales en lugar de un listado aleatorio de artículos.

Ejemplo de redacción:

• Asunto: Te damos la bienvenida a Fernwood. Esto es lo que hacemos.

• Preencabezado: Artículos de producción limitada, hechos para durar.

• Línea inicial: Gracias por unirte. Te contamos brevemente quiénes somos y qué artículos te recomendamos descubrir primero.

Error habitual: Concentrar toda la información de la marca en un único correo kilométrico.

Si quieres conocer todos los flujos que necesita una tienda online, consulta nuestra guía sobre flujos de automatización en email marketing.

8. Carrito abandonado

Disparador y destinatario: Un usuario añade artículos a la cesta pero abandona la web sin finalizar el pedido.

Dónde editarla: En tu plataforma de email marketing o mediante un plugin de carritos abandonados. El núcleo de WooCommerce no incluye este correo.

Qué personalizar:

• Muestra los productos exactos que quedaron en la cesta, con sus imágenes correspondientes.

• Asigna una función distinta a cada envío dentro de la secuencia.

• Reserva los cupones o descuentos para el último mensaje o para carritos de importe elevado.

Ejemplo de redacción:

• Asunto: Has dejado algo en tu cesta de Fernwood

• Preencabezado: Lo hemos guardado para ti.

• Línea inicial: Tus artículos siguen reservados. Descubre qué opinan otros clientes sobre los productos que has seleccionado.

Error habitual: Ofrecer descuentos en el primer mensaje. Esta práctica acostumbra a los clientes a abandonar la cesta deliberadamente a la espera de una rebaja.

El informe de carritos abandonados de Klaviyo de 2026 sitúa la tasa media de clics de este flujo en un 6,0 % y los ingresos por destinatario en 6,77 $. El 10 % de las marcas con mejor rendimiento alcanza un 11,3 % de clics y 13,70 $. Los intervalos de la tabla siguen la estructura recomendada por Klaviyo.

Para ver ideas de secuencias que van más allá del simple recordatorio, consulta nuestros ejemplos de emails de seguimiento para moda.

9. Aviso de reposición de stock (back in stock)

Disparador y destinatario: Vuelve a estar disponible un producto o variante por el que un usuario había solicitado ser notificado.

Dónde editarla: En un plugin especializado en stock o en tu plataforma de envíos. WooCommerce contempla una notificación de verificación para altas de stock en fase experimental; comprueba el soporte de tu versión antes de añadir extensiones.

Qué personalizar:

• Activa el aviso en función de la variación exacta (talla o color), no solo a nivel de producto general.

• Menciona la variante concreta directamente en la línea de asunto.

• Envía un segundo aviso únicamente si quedan muy pocas unidades disponibles.

Ejemplo de redacción:

• Asunto: De nuevo disponible: Delantal de lino en color Moss

• Preencabezado: Nos pediste que te avisáramos en cuanto llegara.

• Línea inicial: El tono que estabas esperando vuelve a estar en almacén en una tirada limitada.

Error habitual: Enviar el aviso a todos los interesados cuando solo se ha recibido stock de una talla o color concreto.

10. Reactivación de clientes (win-back)

Disparador y destinatario: Un cliente lleva entre 90 y 180 días sin comprar, según el ciclo de recompra habitual de tu catálogo.

Dónde editarla: En tu plataforma de email marketing, diseñada con Migma o en el editor del propio servicio.

Qué personalizar:

• Define los plazos analizando el intervalo medio de repetición de compra de tu catálogo.

• Destaca las novedades incorporadas desde su última visita.

• Deja cualquier incentivo comercial para la última entrega de la secuencia.

Ejemplo de redacción:

• Asunto: Novedades en Fernwood desde tu última visita

• Preencabezado: Artículos seleccionados que encajan contigo.

• Línea inicial: Han cambiado muchas cosas desde tu último pedido. Te presentamos las últimas incorporaciones, empezando por las que combinan con lo que compraste.

Error habitual: Encabezar el correo con frases del tipo «Te echamos de menos». El mensaje debe centrarse en el valor para el cliente, no en las necesidades de la tienda.

Para personalizar recomendaciones sin sobrecargar a tu equipo, lee nuestra guía sobre personalización de correos con IA para equipos reducidos.

Qué plantillas conviene personalizar primero

No necesitas renovar las 10 a la vez. Plantea el trabajo por fases según su impacto:

• La Fase 1 requiere menos de una hora desde los ajustes nativos de WooCommerce y mejora de inmediato el aspecto de cada compra confirmada.

• La Fase 2 rescata ingresos directos que ahora mismo desaparecen sin dejar rastro.

• La Fase 3 establece la relación inicial con nuevos suscriptores y clientes registrados.

• La Fase 4 consolida la recompra y transforma compradores esporádicos en clientes habituales.

Correos de administración que también merece la pena revisar

No todas las notificaciones van dirigidas al cliente. Varios avisos llegan a tu equipo y condicionan la rapidez con la que se gestionan incidencias:

• Deriva los avisos al equipo adecuado. Dirige los nuevos pedidos al área de preparación y almacén, y los avisos de pago fallido a los responsables de soporte o atención al cliente.

• Utiliza los campos CC y CCO para incluir buzones compartidos en lugar de depender del correo de una sola persona.

• Personaliza los asuntos para facilitar la creación de reglas y filtros en el gestor de correo (por ejemplo, añadiendo el nombre comercial).

• Mantén un formato sobrio. Las alertas internas no necesitan artificios visuales; lo esencial es que se lean rápido y con claridad.

Si tienes activada la opción de desistimiento de pedidos (Order Withdrawal), WooCommerce enviará una solicitud al comercio y un acuse de recibo al usuario. Adapta la copia del cliente siguiendo la misma línea gráfica que el resto de correos de pedido.

Lista de control antes de publicar cualquier plantilla

Comprueba estos puntos antes de poner en producción cualquier cambio, tanto en WooCommerce como en tu herramienta de email:

• Realiza un pedido de prueba real para verificar la secuencia completa de compra y entrega de principio a fin.

• Revisa el mensaje al menos en Gmail, Apple Mail y Outlook.

• Lee también la versión en texto plano: algunos clientes de correo o usuarios solo visualizan este formato.

• Pide a alguien ajeno al proyecto que revise los textos; una mirada externa detecta incoherencias al instante.

La herramienta Email Preflight de Migma comprueba de forma automática la representación gráfica en más de 22 dispositivos reales para las plantillas que diseñes en la plataforma.

Pautas de diseño para correos de WooCommerce

Estas recomendaciones son válidas tanto para notificaciones transaccionales nativas como para correos comerciales:

• Estructura los datos de compra para una lectura rápida. El número de pedido, los artículos, el importe total y la fecha prevista de entrega deben localizarse en pocos segundos.

• Destaca una única acción principal. Rastrear el envío, reintentar el pago o dejar una reseña. Evita que tres botones de igual peso compitan entre sí.

• Ajusta las dimensiones del logotipo para pantallas pequeñas. Utiliza el parámetro de anchura de WooCommerce para evitar que la cabecera desplace el contenido relevante fuera de la pantalla.

• Verifica el comportamiento en modo oscuro. Los logotipos con fondo transparente y tipografía oscura suelen volverse invisibles cuando la aplicación invierte los colores.

• Usa formato multiparte. WooCommerce permite emitir versiones HTML y texto plano de forma simultánea, garantizando la legibilidad cuando se bloquea la descarga de imágenes.

• Indica una dirección de respuesta supervisada. Los clientes suelen responder directamente a las confirmaciones de compra. Asegúrate de que alguien revise esa bandeja con frecuencia.

• Mantén la coherencia con tu web. Utiliza la misma gama cromática y las mismas tipografías de tu tienda online para generar confianza inmediata.

Antes de lanzar campañas masivas, evalúa cómo procesan el código los distintos proveedores. Nuestra recopilación de herramientas de prueba para emails HTML analiza las soluciones más prácticas del sector.

Errores frecuentes en los correos de WooCommerce

• Depender del servidor de alojamiento web. Por defecto, WordPress gestiona los correos mediante la función básica de PHP de tu servidor, que carece de las firmas y protocolos de autenticación adecuados. Configurar un plugin SMTP o un servicio de correo transaccional garantiza que las confirmaciones lleguen a la bandeja de entrada principal.

• Descuidar la autenticación del dominio. Es imprescindible configurar correctamente los registros SPF, DKIM y DMARC en el dominio desde el que se realizan los envíos.

• Olvidar los correos internos del comercio. Los avisos de nuevo pedido, cancelación o cobro fallido van dirigidos a la administración de la tienda. Asegúrate de que lleguen a buzones operativos.

• Personalizar el diseño una sola vez y no volver a revisarlo. WooCommerce renueva sus plantillas maestras periódicamente. Comprueba tus versiones personalizadas tras cada actualización importante de la plataforma.

Si detectas problemas de entrega en buzones de correo no deseado, consulta nuestra recopilación de herramientas de entregabilidad de email.

Conclusión

WooCommerce ofrece un conjunto sólido de notificaciones transaccionales y, hoy en día, herramientas visuales suficientes para adaptarlas a tu imagen corporativa. Lo que no proporciona de serie son los flujos de marketing orientados a fomentar la recurrencia de compra.

Empieza por actualizar los correos nativos dentro del propio WooCommerce. Después, crea las secuencias de bienvenida, carritos abandonados, reposición de stock y reactivación en la plataforma de email conectada a tu tienda. Al diseñarlas con la identidad visual de tu marca, cada punto de contacto con el cliente transmitirá una imagen profesional y coherente.

Diseña tus emails de marketing para WooCommerce con tu identidad de marca en Migma y publícalos directamente en Klaviyo, Omnisend, Mailchimp o Brevo. Comienza tu prueba gratuita.

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