El objetivo de un email de envío dividido es responder a una duda muy concreta: ¿qué parte del pedido se está actualizando exactamente? Un diseño impecable no sirve de nada si el titular anuncia que el pedido completo va de camino, pero la lista de artículos muestra productos que todavía no han salido.
Con Migma puedes maquetar una plantilla clara y alineada con tu marca, y luego conectarla con los datos reales de envío gestionados por tu tienda y tu herramienta de emailing. Antes del envío definitivo, el equipo de diseño y el de operaciones deben validar la información. Esta guía, publicada por Migma, describe un flujo de trabajo editorial; no pretende ser una comparativa técnica ni una integración logística automatizada.
Empieza por el paquete, no por el total del pedido
Pongamos un ejemplo: un cliente compra una lámpara y dos pantallas. La lámpara viaja en un primer paquete y las pantallas saldrán más adelante. El primer email debe dejar esa distinción meridianamente clara, sin obligar al usuario a deducir qué le falta por recibir.
Mantén la referencia del pedido para facilitar la identificación, pero asocia al paquete actual su propia lista de artículos y su botón de rastreo. Si vas a incluir los productos pendientes, colócalos en un bloque diferenciado con su estado real. Evita dar el mismo tratamiento visual a un paquete que ya ha salido que a un producto cuya fecha de envío aún está por confirmar.
La guía de confirmaciones de envío de Stripo distingue entre confirmación de pedido, de expedición y de entrega. Esa diferencia resulta clave aquí: un pedido confirmado no implica que ya haya salido del almacén, ni una expedición equivale a una entrega efectiva. Los ejemplos que mostramos a continuación son ejercicios prácticos de redacción y no citas de terceros.
Asigna una fuente fiable a cada dato
Antes de preparar la plantilla en Migma, solicita al responsable de operaciones una ficha con datos verificados: artículos incluidos en el paquete, cantidades, destino del enlace de seguimiento, estado actual y el mensaje aprobado para los productos pendientes. Indica el motivo del envío fraccionado únicamente si el equipo de logística lo ha contrastado.
| Declaración en el email | Información requerida | Qué poner si falta la información |
|---|---|---|
| La lámpara ha salido de nuestro almacén | Confirmación de expedición de ese paquete | Mantener en espera el mensaje de envío |
| Las pantallas saldrán el martes | Estimación de envío aprobada para esos artículos | Te avisaremos en cuanto enviemos el resto de tus artículos |
| Sigue este paquete | Enlace de seguimiento operativo para este envío | Utilizar la página verificada de estado del pedido, si existe |
| Tu pedido ya ha llegado | Confirmación de entrega de todos los paquetes | Describir únicamente el paquete cuyo estado esté confirmado |
Estas pautas son recomendaciones editoriales; Migma no lee directamente los datos de tu sistema logístico. Quien gestione la tienda debe comprobar qué variables recibe la plantilla final y cómo se actualizan a lo largo del proceso.
Diseña la plantilla en Migma con dos secciones bien diferenciadas
Empieza con un brief directo: «Crea una actualización de envío dividido para un pedido existente. Muestra primero los artículos enviados con su botón de seguimiento. Incluye los productos pendientes en una sección secundaria y más discreta. Utiliza únicamente los datos aprobados a continuación. No inventes fechas, explicaciones logísticas ni promesas de entrega».
Utiliza nombres de producto descriptivos junto a las imágenes; el mensaje debe entenderse aunque las imágenes no carguen en el gestor de correo. En la medida de lo posible, haz que la llamada a la acción principal sea concreta (por ejemplo, «Seguimiento del paquete: lámpara») siempre que la plantilla admita variables dinámicas fiables para esa etiqueta.
El flujo de trabajo documentado de Migma genera el copy, el diseño, las imágenes y una versión en HTML compatible con los principales clientes de correo lista para revisar. Lee el borrador poniéndote en la piel del comprador: ¿coinciden el asunto, la primera frase, el listado de productos y el botón de seguimiento en torno al mismo paquete? Elimina cualquier felicitación genérica que pueda dar a entender por error que el pedido completo ha sido entregado.
Propuesta de copy para el primer paquete
Asunto: Tu lámpara ya va de camino
Preencabezado: Las dos pantallas se enviarán por separado. Aquí tienes el seguimiento de la lámpara.
Cuerpo: «La lámpara de tu pedido acaba de salir de nuestras instalaciones. Este paquete contiene una unidad. Las dos pantallas todavía se están preparando y te enviaremos una notificación en cuanto salgan. Puedes consultar el seguimiento de este paquete mediante el siguiente enlace. Si tienes cualquier duda sobre el pedido completo, nuestro equipo de soporte está a tu disposición».
Utiliza este texto solo si los datos coinciden con la realidad operativa. Si los productos restantes sufren un retraso, se han cancelado o ya se han expedido por separado, indícalo de forma explícita en lugar de ocultarlo tras un genérico «se están preparando».
Revisa la plantilla en tu plataforma con casos reales
Migma permite exportar el HTML validado del correo, pero la plataforma de envío final es la que rellena las variables del cliente y del pedido, y puede añadir sus propios contenedores de código. Exportar el diseño no garantiza que el mapeo de variables con logística sea correcto. Abre la plantilla directamente en tu plataforma de envíos y comprueba la previsualización con datos reales de prueba.
Prueba distintos escenarios: un paquete con un solo artículo, otro con varios y un pedido con dos enlaces de seguimiento distintos. Incluye casos con fechas de entrega aún sin estimar, nombres de producto especialmente largos y pedidos donde los artículos restantes hayan sido cancelados. Asegúrate de que un campo vacío no deje textos huérfanos del tipo «Fecha estimada de llegada:» sin fecha a continuación.
Si usas la misma plantilla tanto para envíos parciales como para pedidos completos, valida ambas variantes lógicas. Un texto por defecto como «Tu pedido ha sido enviado» resulta engañoso en un envío parcial. Conviene definir un titular aprobado para cada caso en lugar de depender de que alguien recuerde cambiarlo manualmente.
Asegura una última revisión práctica
Ejecuta la función Email Preflight en Migma, corrige las advertencias pertinentes y vuelve a analizar la plantilla tras los cambios. Comprueba la vista previa en distintos clientes, los enlaces, el copy y la maquetación. Estas comprobaciones evitan errores básicos, aunque no garantizan la entregabilidad ni verifican el estado logístico del envío externo.
A continuación, pide al responsable de envíos que lance una prueba controlada desde la plataforma de emailing. Nunca envíes notificaciones reales a clientes para comprobar un diseño. Confirma que la dirección de respuesta llegue al canal de atención adecuado y que el botón de seguimiento abra el paquete correspondiente a ese correo.
Guarda el diseño aprobado junto con los casos de prueba y el nombre de quien validó la parte logística. Cuando haya cambios en el almacén o en la configuración de envíos, revisa esos casos antes de reutilizar la plantilla. Si buscas ideas para optimizar tu estrategia global post-compra, la guía de Brevo ofrece sugerencias útiles; procura separar siempre las notificaciones transaccionales de las campañas promocionales posteriores.
Diseña tu próximo email de envío fraccionado en Migma, con un mensaje claro centrado en cada paquete y datos contrastados por los responsables de cada área.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe incluir un email de envío dividido?
Debe identificar con claridad el pedido, detallar los artículos incluidos en el paquete actual, proporcionar su enlace de seguimiento verificado y mostrar los artículos pendientes de forma separada con su estado real. Evita afirmar que el pedido completo ha salido cuando solo se ha enviado una parte.
¿Puede Migma comprobar si un paquete ha salido del almacén?
Este flujo de trabajo utiliza Migma para redactar y diseñar el correo. El responsable de la tienda o de logística debe verificar la expedición real y vincular los datos de envío en la plantilla de la herramienta de emailing. Un diseño revisado no constituye una confirmación de expedición.
¿Qué hacer si el segundo paquete aún no tiene fecha de envío?
No inventes fechas ni des a entender que hay una estimación confirmada. Utiliza un estado aprobado y explica cuándo recibirá el cliente una nueva actualización, siempre que exista un procedimiento definido para ello.
¿Debe usarse el mismo botón de seguimiento para todos los paquetes?
Cada botón debe dirigir al paquete concreto o al estado del pedido correspondiente a su etiqueta. Haz pruebas en pedidos con varios envíos para asegurarte de que el enlace del primer paquete no se duplique por error en los siguientes.