إرساليات سلة التسوق المتروكة في الجمعة السوداء

أولاً: حدد الحدث الذي أطلق الرسالة

إضافة منتج إلى سلة التسوق وبدء إتمام الشراء ليسا دائماً نفس الحدث. فالمعلومات المتاحة عن العميل ورابط الاسترجاع قد يختلفان. حدد الحدث الفعلي في خطة العمل بدلاً من اعتبار كلمة "الترك" مصطلحاً عاماً لكل شيء.

يوضح دليل السلال المتروكة من Klaviyo أن التدفق يعتمد على ربط المتجر الإلكتروني، ويحذر من إرسال رسائل مكررة إذا كان هناك تدفق قديم مفعل. وقبل إضافة أي تصاميم موسمية، تأكد من النظام المسؤول حالياً عن الاسترجاع وما إذا كان نظام آخر يرسل رسالة مشابهة. دليل تنفيذ Klaviyo.

هذه مهمة مراجعة وليست سبباً لإيقاف تدفق يعمل بنجاح بشكل أعمى. تتبّع السلوك الحالي واطلب من المشؤول اعتماد أي تعديل.

افصل بين ثلاثة انواع من المعلومات

يحتوي موجز التصميم على معلومات ثابتة: النبرة، والتخطيط، ولغة المنتجات المعتمدة، ورسالة خدمة العملاء. بينما يحتوي الحدث على معلومات مخصصة للمستلم: المنتجات الفعلية، ورابط الاسترجاع، وحالة العميل ذات الصلة. أما قواعد العرض فتحدد أي المطالبات الترويجية تظل سارية.

لا تحول حقول الأحداث إلى نص ثابت أثناء التصميم. فمعاينة منتج تجريبي واحد لا تثبت أن البريد الإلكتروني الفعلي سيحتوي على العناصر الصحيحة لكل شخص. وبالمثل، لا يمكن لصورة الشاشة أن توفر رابط إتمام شراء مخصصاً ويعمل بالشكل المطلوب.

أنشئ جدول ربط يعرض كل عنصر ديناميكي، ومدرجه، وبديله الاحتياطي، وحالة الاختبار التي تثبت عمله. وإذا عجز فريقك عن تحديد المصدر، فهذا يعني أن البريد الإلكتروني ليس جاهزاً للإطلاق.

الرسالة الأولى: مسار مفيد للعودة

يمكن أن تركز الرسالة الأولى على تسهيل الأمر بدلاً من إضافة خصم جديد. نص توضيحي أصلي:

الموضوع: هل تريد إلقاء نظرة أخرى على اختيارك؟

المعاينة: عد إلى صفحة إتمام الشراء متى كنت جاهزاً.

النص: يمكنك العودة إلى اختيارك باستخدام الزر أدناه. وقبل إتمام طلبك، راجع المنتجات الحالية، والأسعار، وتفاصيل التوصيل. وإذا كان لديك أي استفسار عن منتج، ففريقنا مستعد للمساعدة.

الزر: العودة إلى إتمام الشراء

يتجنب هذا النص عمداً الادعاء بأن المنتجات محجوزة أو أن السعر مضمون. استخدم رابط استرجاع حقيقي وقناة دعم فعلية. وإذا تعذر على المنصة استعادة الاختيار بشكل موثوق، فاكتب رسالة مختلفة بدلاً من الوعد بتجربة معطلة.

الرسالة الثانية: حل سؤال الشراء

إذا كان إرسال رسالة متابعة مناسباً، فحدد سبباً مفيداً لها. فقد يكون دليل المقاسات، أو مقارنة المنتجات، أو شرح سياسة الإرجاع بدقة أكثر فائدة في اتخاذ القرار مقارنةً بإضافة لافتة استعجال ثانية.

حافظ على صلة المحتوى بالفئة. فقد يحتاج زري شراء الأحذية إلى إرشادات حول المقاس، بينما يحتاج زبون الأثاث إلى معرفة الأبعاد. لا تخترع سبباً افتراضياً لترك العميل لعملية الشراء. اعرض المساعدة كخيار، وليس كتشخيص لسلوكه.

وإذا أدرجت عرضاً تحفيزياً، فاستخدم قاعدة معتمدة تطبقها صفحة إتمام الشراء فعلياً. وتأكد مما إذا كان الحفز يتوافق مع عرض الجمعة السوداء الأساسي وما إذا كان هذا الدمج مقصوداً.

تجنب فخ انتهاء الصلاحية

قد يتجاوز التدفق المتأخر موعد انتهاء التخفيضات. فمن يدخل المتجر في وقت متأخر يوم الجمعة قد يتلقى رسالة يوم السبت لا تزال تعده بخصم الجمعة.

اختر استجابة واضحة: اجعل النص مستقلاً عن العرض، أو استخدم شرط وقتاً موثقاً، أو امנע إرسال الرسالة الترويجية المنتهية الصلاحية. يعتمد التنفيذ المناسب على المنصة وبيانات الحدث المتاحة.

اختبر على الأقل هذه السيناريوهات: الدخول قبل انتهاء الصلاحية بمدة كافية، الدخول مع اقتراب الموعد، الشراء قبل المتابعة، رمز منتهي الصلاحية، منتج غير متوفر، وبيانات استرجاع مفقودة. لا تعتمد على ملف تعريف اختبار ناجح واحد فقط.

أنشئ تصميماً قابلاً للمراجعة باستخدام Migma

تستطيع Migma إنشاء مسودات تحمل هوية علامتك التجارية بناءً على موجز معتمد. اطلب هيكل الرسالة والنصوص الثابتة، مع ترك الأجزاء الديناميكية مخصصة بوضوح للمنصة المرسلة. دليل إنشاء Migma.

تعليمات الإنتاج الأصلية:

صمم رسالة هادئة لاستعادة السلة علامتنا التجارية. استخدم نص التذكير المعتمد وزراً بارزاً للعودة إلى إتمام الشراء. ستوفر منصة الإرسال تفاصيل المنتجات ورابط الاسترجاع. لا تضع بيانات عملاء تجريبية بشكل ثابت، ولا تخترع خصماً، ولا تدعي أن المخزون محجوز. اجعل خيار الدعم سهل العثور عليه.

بعد اعتماد التصميم، اطلب من المسؤول عن التدفق التحقق من التنفيذ الديناميكي. حافظ على وضوح الفصل أثناء التسليم: قد يتم اعتماد التصميم بينما لا يزال التدفق قيد الاختبار.

تحقق من عمليات الخروج بعد الشراء وتداخل الحملات

تتضمن وثائق Klaviyo تصفية قائمة على المشتريات لمنع إرسال رسائل استرجاع غير مناسبة بعد إتمام الطلب. راجع الفلتر ذي الصلة في تدفقك الفعلي وتأكد من توقف العميل الذي أتم الشراء عن تلقي رسائل الاسترجاع المقصودة. إرشادات منع رسائل الشراء.

افحص أيضاً التداخل مع حملات الجمعة السوداء المجدولة. يجب ألا يتلقى العميل رموزاً متناقضة أو عدة رسائل تقدم ادعاءات مختلفة حول نفس الموعد النهائي. سجل النظام المسؤول عن كل رسالة وقواعد الاستثناء التي تنطبق عليها.

اعتمد البريد الإلكتروني المستلم

افتح رسالة اختبار حقيقية تم إنشاؤها من بيانات أحداث نموذجية. وتأكد من المنتج، وسياق السعر، ورابط الاسترجاع، والمرسل، ومعلومات الدعم. أكمل مسار إتمام الشراء وافحص السلوك الناتج.

استخدم Migma لتسهيل إنتاج التصاميم، ولكن قيم التدفق بناءً على تجربة العميل التي يفرزها على أرض الواقع. فالرسالة التذكيرية المصقولة لا تكون مفيدة إلا عندما تصل إلى الشخص المناسب بمعلومات حديثة.

الأسئلة الشائعة